الإرجاع

في Homecene، نقدم خدمة النقل المجاني على جميع العناصر المؤهلة للإرجاع. يرجى التحقق من أهلية الإرجاع لكل منتج في صفحة الوصف الخاصة به. عند استلام العنصر الخاص بك، نشجعك على فحصه بعناية واتباع أي تعليمات محددة مقدمة لتركيب الأثاث أو تجميعه.

يرجى ملاحظة أن بعض المنتجات لا تتضمن حاليًا تعليمات التجميع. نحن نعمل بنشاط على توفير كتيبات التجميع مع جميع خطوط المنتجات المستقبلية. وفي هذه الأثناء، يتوفر فريق خدمة العملاء لدينا للمساعدة في أي استفسارات تتعلق بالتجميع.

إذا قمت بطلب ضمن إطار زمني محدد للتسليم وطلبت التسليم في وقت أبكر، أو إذا اخترت إلغاء الطلب خلال هذه الفترة، فلن يكون الطلب مؤهلاً للإلغاء أو الاسترداد. ومع ذلك، يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من وقت الشراء.

يتم توضيح معلومات أهلية الإرجاع في صفحة وصف المنتج. يرجى مراجعتها بعناية قبل إتمام الطلب لضمان تجربة تسوق سلسة.

المدة الزمنية للإرجاع

يمكن طلب الإرجاع خلال 2–3 أيام من استلام الطلب. لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتقديم تفاصيل الطلب وسبب الإرجاع. الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة قد لا تتم معالجتها.

بمجرد الموافقة، سيتم استلام المنتجات من عنوانك وإعادتها إلى مستودعاتنا خلال 2–3 أيام عمل.

المدة الزمنية للاسترداد

يتم إصدار المبالغ المستردة أو رصيد المتجر بعد استلام المنتج المرتجع والتحقق منه في مستودعاتنا.

• بالنسبة للمدفوعات التي تمت عبر www.Homecene.com باستخدام البطاقات أو طرق التقسيط، سيتم رد المبلغ إلى نفس البطاقة خلال 5–7 أيام عمل.
• بالنسبة للدفع عند الاستلام أو الدفع عبر أجهزة نقاط البيع، سيتم إصدار المبلغ كرصيد في المتجر يمكن استخدامه لعمليات شراء مستقبلية.

نهدف إلى معالجة جميع طلبات الاسترداد بسرعة، وعادة خلال 2–3 أيام عمل بعد التحقق من المنتج المرتجع.

إرجاع المنتجات التالفة

يرجى فحص المنتج عند استلامه. يجب الإبلاغ عن أي تلف أو عيوب في نفس اليوم. يجب إرجاع المنتجات التالفة في عبواتها الأصلية لتكون مؤهلة للاستبدال. إذا لم تتمكن من فحص المنتج يوم التسليم، يرجى التواصل معنا لتحديد وقت مناسب للفحص.

لن تكون المنتجات التالفة نتيجة سوء الاستخدام أو عدم اتباع التعليمات مؤهلة للاسترداد أو الاستبدال.

في حال عدم رضاك عن الجودة

إذا لم تكن راضيًا عن جودة المنتج، سنقوم باستلامه وتقديم استرداد كامل أو استبدال. إذا تكرر نفس العيب مرة أخرى، فلن نقوم باستبدال ثانٍ، بل سنقوم بإرجاع المنتج وإصدار استرداد أو رصيد متجر دون أي تكلفة إضافية عليك.

إخلاء المسؤولية

يتم تقديم خدمات التوصيل والاستلام إلى باب منزلك. قد يساعد السائقون في التخلص من العبوات عند الطلب، لكن بعض شركات التوصيل الشريكة قد لا تقدم هذه الخدمة. نوصي بالاحتفاظ بالعبوة حتى تتأكد من أن المنتج يلبي متطلباتك.

تخلي Homecene مسؤوليتها عن أي أضرار عرضية أو تبعية، بما في ذلك أضرار الممتلكات أو الإصابات الشخصية أو غيرها من الخسائر الناتجة عن استخدام منتجاتها. وتقتصر المسؤولية القصوى على سعر شراء المنتج.

الإبلاغ عن التلف

لضمان حل سريع، يرجى اتباع الإرشادات التالية:

• تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة للمنتج التالف، خاصة إذا وصل في صندوق تالف.
• إذا كان التلف يتعلق بمنتج مثبت على الحائط (مثل المرايا أو اللوحات الفنية)، يجب تضمين:
• صورة أو فيديو واضح للمنتج من الأمام والخلف
• صور أو مقاطع فيديو لخطاف التثبيت والمسمار في الحائط
• صورة أو فيديو كامل للجدار

يجب تقديم هذه الصور أو مقاطع الفيديو في نفس يوم اكتشاف التلف. عدم الالتزام قد يؤدي إلى رفض المطالبة.